Levante la mano quien nunca pasó por una situación incómoda cuando probó un producto en una tienda. Las reclamaciones son las más diversas y van desde la falta de espacio del trocador, pasando por la iluminación errada e incluso de un mobiliario inadecuado. Estos son detalles que, según especialistas en el área de decoración y arquitectura, pueden hacer la diferencia en la hora de vender.

“Es total el grado de peso de los muebles adecuados”, afirma la designer Rosana Cohen (Natal/RN), consultora visual de tiendas del Servicio de Apoyo a la Micro y Pequeñas Empresas (Sebrae/RN). Según ella, para tenerse una idea, la cantidad de móviles en un ambiente comercial no debe ultrapasar 40% de ocupación del área de ventas para no perjudicar la circulación del cliente. “El mobiliario adecuado va a interferir también en el bienestar, que generará una memoria positiva, tal vez hasta subliminar, en relación a la experiencia de compra - factor relevante para la fidelización”, comenta.

Rosana afirma que los ambientes de prueba pueden dividir los espacios con los expositores. “Es interesante que la prueba esté próxima de los productos, acordando que, mientras más el cliente mira el producto, menos él quiere deshacerse de él”, explica.

Para la arquitecta Ana Paula Moloni Martinez, de DAS Arquitetura (Porto Alegre/RS), el mobiliario es importante tanto para la exposición correcta de los productos cuanto para el confort de la tienda. Además de eso, otra parte importante del recurso es garantizar que el cliente se sienta bien para ver el producto, experimentarlo en un espacio adecuado, haciendo el local agradable para que el consumidor sienta ganas para escoger. “Es primordial hacer con que la persona se sienta confortable en experimentar sus productos con tranquilidad, y que el local dé condiciones de elección adecuadas para cada situación”, argumenta la arquitecta.

De acuerdo con ella, el local debe tener un sofá confortable, espacio para que la persona pueda dejar sus pertenencias próximas mientras provenga un zapato sin preocupaciones, espejos grandes y que enfoque el uso del zapato, por ejemplo. “La iluminación también debe contribuir para esa atmósfera del local”, completa.

En relación a los móviles para el local de la prueba, Rosana argumenta que la elección depende mucho del estilo de la tienda. Según ella, las palabras de orden son accesibilidad y confort. Conforme Ana Paula, en el local de prueba debe haber un pasillo suficientemente ancho para que la persona pueda probar el producto sin sentirse apretada. Esa dimensión debe llevar en consideración la relación con el espacio y tamaño de la tienda, para que no quede exagerado y ni pequeño.