Sete dicas para fidelizar clientes

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1. Esteja alinhado ao posicionamento da marca: ser coerente é fundamental para gerar a confiança do cliente e para a excelência de seu atendimento;

2. Saiba todas as características e benefícios dos produtos: antes de chegar até você, o cliente já realizou uma pesquisa prévia do mercado. Caso desconheça algo que lhe seja questionado, diga a verdade e informe que irá buscar a resposta o mais rápido possível;

3. Tome cuidado com sua aparência, linguagem verbal e corporal: ofereça um atendimento consultivo e diferenciado;

4. Faça um atendimento assertivo e sustentável: identifique as necessidades do cliente para diminuir as chances de perder a venda;

5. Reconheça seu público-alvo: estude o comportamento dos consumidores de seu mercado, identifique suas necessidades, o que esperam de seus produtos, utilize ferramentas como SAC, pesquisa de mercado, mídias sociais, segmentação em marketing etc;

6. Valorize quem se tornou fiel à sua marca: foque nestes clientes por meio de ações para mantê-los encantados. Estratégias diferenciadas, como programas de fidelização e promoções sazonais podem gerar ótimos resultados;

7. Acompanhe as ações, reações e resultados: não é possível melhorar aquilo que não se mensura. Descubra as estratégias que dão certo e atualize-se para elaborar outros planos assertivos. participativo e colaborativos para isso.