Os novos tempos e os novos consumidores exigem que a divulgação das marcas e produtos mude. O que antes era algo que ficava apenas nas mãos de agências de publicidade e propaganda, agora já pode ser gerenciado pelas próprias empresas. O varejo pode se beneficiar do uso das redes sociais – que são formas de compartilhamento de informações, gostos e ideias entre usuários com as mesmas preferências e estilos - e de ferramentas digitais como o You Tube para divulgar sua marca e seus produtos. Quanto mais a marca estiver visível nos meios virtuais, maior a chance de ser acessada por possíveis consumidores durante suas pesquisas por conteúdo na internet.

O consultor e sócio-fundador da Seen-Estratégias, Rafael Comin (Passo Fundo/RS), observa que as redes sociais ganharam força total de uns dois anos para cá. Nessa fase de novas tecnologias, essa transição para a rede precisa ser feita para que a empresa não fique defasada. “O varejo precisa pensar nas redes sociais como mais um canal de comunicação com os clientes, tendo sempre o cuidado de passar as informações de uma maneira clara e objetiva”, ressalta. Para que uma empresa faça parte das redes sociais, Comin sugere que o melhor é que o trabalho seja feito por um profissional com conhecimento em internet, que se responsabilize pelo atendimento e relacionamento com os consumidores digitais, também conhecidos como e-con- sumidores. No entanto, nada impede que algum membro da equipe gerencie as redes, porém isso exige tempo, pesquisa e conhecimento.

As informações que devem ser postadas são assuntos relevantes ao produto ou à marca. Dessa forma é criado um vínculo entre a marca e o consumidor. Outra maneira de criar esse laço é executar planos de ação para a marca, utilizando a rede como uma aliada importante. Exemplo disso é a realização de ações via Facebook e ações promocionais através do Twitter, entre outros.

A linguagem utilizada na internet precisa ser rápida, concisa e direta, para que assim não fique nenhuma dúvida do que se está comunicando. Nessa comunicação existe um fator responsável pelo seu grande sucesso, a velocidade. Na rede tudo acontece muito rápido. Notícias são postadas e o feedback é dado quase instantaneamente. “Nesse sentido, para as empresas terem uma boa presença em mídias e redes sociais é importante ser transparente e ter um planejamento bem detalhado, senão será mais uma ferramenta inútil”, enfatiza Comin.

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