Pessoas da terceira idade representam hoje um grande potencial de consumo. Sem grandes preocupações e, muitas vezes, com recursos para gastar, eles normalmente também são mais exigentes. Preparar o atendimento, portanto, é uma das bases para conquistar esse público, segundo o consultor Dalmir Sant'Anna (Piçarras/SC). Longe de ficar esperando a morte chegar, os idosos hoje, com maior expectativa de vida, têm muito mais disposição para viajar e aproveitar oportunidades de divertimento. A terceira idade rejeita a ideia de envelhecer.

Sant'Anna é palestrante comportamental, mestrando em Administração de Empresas, pós-graduado em Gestão de Pessoas, bacharel em Comunicação Social e Mágico profissional. Suas palestras incluem números de ilusionismo, que exercem a função de complementação e fixação do conteúdo. Em entrevista ao jornal Exclusivo, o autor do livro 'Menos pode ser Mais' fala sobre como atrair e conquistar este público.

Exclusivo - Que tipo de atendimento deve ser dado aos consumidores da terceira ou melhor idade? Como trabalhar a equipe para esse tipo de abordagem?

Dalmir Sant’Anna - Acredito que a melhor maneira de trabalhar a equipe para o atendimento aos consumidores desse perfil seja através de três bases essenciais. A primeira é a compreensão necessária de que é um público mais exigente, que requer maior riqueza de detalhes e explicações específicas sobre o produto ou serviço. A segunda base essencial deste relacionamento é o exercício de saber ouvir, principalmente pelo fato de ser um público com maior experiência de vida. A terceira base para trabalhar a equipe em atender esse público é o uso da empatia - o ato de colocar-se na posição do outro - para perceber o espaço físico, posicionamento de produtos nas gôndolas, tamanho das fontes nos materiais publicitários e disposição das mercadorias no ambiente interno da loja.

Exclusivo - Como chamar a atenção destes consumidores?

Sant’Anna - Sou totalmente partidário de empresários que valorizam a qualidade de vida e a busca por maior longevidade das pessoas. Em uma academia, por exemplo, o fluxo de baixa é durante o período da manhã. Uma pessoa que é proprietária(o) de uma academia, poderia fazer parcerias com clubes de terceira de idade e melhorar o fluxo da academia nesse período, criando preços mais atrativos e elaborando treinamentos de acordo com o perfil físico de cada novo cliente. Outro segmento que pode ganhar mais com foco nesse público consumidor são as escolas de informática, que ao realizar parcerias e otimizar horários de menor fluxo, conquistam alunos que, além de participarem ativamente das aulas, serão multiplicadores do desejo da escola em oferecer a descoberta do universo multimídia.

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