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Comércio

Varejo: lojas adequadas à melhor idade!

Publicada em 29/7/2010 - Lia Nara Bau/Jornal Exclusivo      

Divulgação
Varejo: lojas adequadas à melhor idade!
Sant´Anna: público fica mais exigente com o avanço da idade

Pessoas da terceira idade representam hoje um grande potencial de consumo. Sem grandes preocupações e, muitas vezes, com recursos para gastar, eles normalmente também são mais exigentes. Preparar o atendimento, portanto, é uma das bases para conquistar esse público, segundo o consultor Dalmir Sant'Anna (Piçarras/SC). Longe de ficar esperando a morte chegar, os idosos hoje, com maior expectativa de vida, têm muito mais disposição para viajar e aproveitar oportunidades de divertimento. A terceira idade rejeita a ideia de envelhecer.

Sant'Anna é palestrante comportamental, mestrando em Administração de Empresas, pós-graduado em Gestão de Pessoas, bacharel em Comunicação Social e Mágico profissional. Suas palestras incluem números de ilusionismo, que exercem a função de complementação e fixação do conteúdo. Em entrevista ao jornal Exclusivo, o autor do livro 'Menos pode ser Mais' fala sobre como atrair e conquistar este público.

Exclusivo - Que tipo de atendimento deve ser dado aos consumidores da terceira ou melhor idade? Como trabalhar a equipe para esse tipo de abordagem?

Dalmir Sant’Anna - Acredito que a melhor maneira de trabalhar a equipe para o atendimento aos consumidores desse perfil seja através de três bases essenciais. A primeira é a compreensão necessária de que é um público mais exigente, que requer maior riqueza de detalhes e explicações específicas sobre o produto ou serviço. A segunda base essencial deste relacionamento é o exercício de saber ouvir, principalmente pelo fato de ser um público com maior experiência de vida. A terceira base para trabalhar a equipe em atender esse público é o uso da empatia - o ato de colocar-se na posição do outro - para perceber o espaço físico, posicionamento de produtos nas gôndolas, tamanho das fontes nos materiais publicitários e disposição das mercadorias no ambiente interno da loja.

Exclusivo - Como chamar a atenção destes consumidores?

Sant’Anna - Sou totalmente partidário de empresários que valorizam a qualidade de vida e a busca por maior longevidade das pessoas. Em uma academia, por exemplo, o fluxo de baixa é durante o período da manhã. Uma pessoa que é proprietária(o) de uma academia, poderia fazer parcerias com clubes de terceira de idade e melhorar o fluxo da academia nesse período, criando preços mais atrativos e elaborando treinamentos de acordo com o perfil físico de cada novo cliente. Outro segmento que pode ganhar mais com foco nesse público consumidor são as escolas de informática, que ao realizar parcerias e otimizar horários de menor fluxo, conquistam alunos que, além de participarem ativamente das aulas, serão multiplicadores do desejo da escola em oferecer a descoberta do universo multimídia.

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