Um ambiente identificado com o público que atendido. Esta é uma das características que diferencia as lojas especializadas em determinados nichos de varejo. Para Sérgio Luiz dos Santos, administrador e consultor de marketing de varejo, diretor da Oxxigenio Marketing de Varejo (Curitiba/ PR), o primeiro passo a ser dado pelo lojista que quer especializar o seu ponto-de-venda é conhecer tudo sobre o consumidor e o nicho de mercado que pretende atender. Além disso, estar a par das necessidades do seu público e mantê-lo informado sobre seus interesses, mesmo aqueles não diretamente ligados aos produtosque comercializa, também pode ser uma grande sacada de marketing.

“O mercado está ávido por novidades, as pessoas querem sair da ‘mesmice’, portanto, buscam usufruir de produtos e serviços diferenciados que atendam suas expectativas num sentimento de exclusividade ou de comunidade”, afirma Edison Charavara, administrador de empresa e consultor do Sebrae (Guarapuava/PR). Para ele, o consumo convencional faz com que os consumidores dirijam-se onde o acesso é melhor, os preços são adequados, e onde exista maior variedade de produtos. Porém, segundo ele, cada pessoa tem um sentimento de pertencer a um determinado grupo, então, procura o espaço que seja seu e que se identifique com a sua personalidade.

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