Uma equipe afinada vale ouro quando o assunto é varejo. Não bastam alguns bons vendedores e outros que se escondem atrás desses, para que uma loja tenha um atendimento que traga resultados. É preciso que todos trabalhem em sintonia e, para isso, o desenvolvimento da equipe pode garantir a sinergia necessária. A consultora associada Caliper Estratégias Humanas e diretora da Tekoare Vending (Curitiba/ PR), Ana Artigas, salienta que não existe prática sem teoria, nem teoria sem prática. Ela diz que a compra começa antes do cliente ir à loja, mas treinar a equipe com métodos eficazes para fazer com que o cliente saia contente com o seu produto pode ser uma soma de prática e teoria. “Trabalhar e treinar a equipe é o que pode diferenciar os bons dos medíocres”, ensina.

De acordo com o especialista em treinamento de equipes comerciais e autor do livro “Sucesso em vendas”, Marcelo Ortega (São Paulo/ SP), o consumo demanda informação, preparação, boa apresentação e comunicação. O cliente valoriza quando existe um padrão, uma equipe de vendas e atendimento que tem um desempenho bacana e resultante da boa liderança e educação dada pela empresa. “Ninguém vive sozinho, especialmente quando se trata de aprender a ser um influenciador de pessoas, um vendedor ou vendedora com credibilidade”, enfatiza.

O cliente no varejo some em segundos se não despertarmos seu interesse e ele, ainda que sinta vontade de compra, não volta a comprar se, por exemplo, o vendedor tenha feito um ótimo trabalho, mas o caixa ou a pessoa do suporte ao cliente lhe tratar mal. Ortega ressalta que nada motiva mais um vendedor que ver seu gerente trabalhando com ele e pelo resultado de sua equipe. O líder precisa ser um exemplo, pelo que é e faz, e não pelo que fala. “Tem gente que faz coisas boas no horário comercial, mas quando está fora da empresa não serve de exemplo. Gerente não é líder, líder não é gerente, o que une os dois é a atitude”, salienta.

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