A primeira palestra do projeto 'Lançamentos Ideias' na 42ª edição da Francal trouxe a palestrante Vera Müller, mestre em Gestão Empresarial com ênfase em Marketing. A iniciativa é uma realização do Grupo Sinos, que edita as revistas Lançamentos e Lançamentos Indústria, além de jornal e portal Exclusivo. Com o tema "O comportamento do consumidor e as mídias sociais", a especialista abordou o quanto os clientes, hoje em dia, está informados e podem influenciar as decisões de compra de outras pessoas. "Nas redes sociais, já temos as informações e percepções de outras pessoas, é como o boca a boca, mas com um poder muito maior", disse. Segundo ela, essa é a "era de teclar" sobre experiências de compra, fazendo comparações.

De acordo com Vera, redes sociais como Twitter e Facebook, por exemplo, garantem retorno instantâneo, pois as pessoas não têm mais tempo nem paciência para esperar respostas. Ela assinalou ainda o quanto é importante estar próximo do consumidor e saber fazer uso dos dados que estão disponíveis das redes. "O consumidor passou de passivo para ativo e a comunicação precisa ter a interface interativa, com resposta instantânea para o consumidor", salientou. A presença digital das marcas e sua interação com seu público-alvo também são fundamentais, segundo Vera. "As pessoas não buscam mais produtos e serviços, são estes que vão até as pessoas", ensina.