Comunicar-se é imprescindível em qualquer ramo do mercado em que se atua. Contudo, trabalhar com pessoas e tentar atender aos seus anseios, exige uma comunicação ainda mais afinada. A consultora Rosana Schaeffer explica que o consumidor evoluiu muito nos últimos tempos e já é hora, agora, do varejo se profissionalizar.

Com mais de 20 anos de experiência, a especialista iniciou sua carreira no Senac, em Porto Alegre/RS, com cursos de Expressão Corporal e Dicção e Oratória. Atualmente desenvolve palestras, treinamentos e vivências entre funcionários de diversas organizações despertando as habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal, motivação e qualidade de vida.

Exclusivo - O consumidor mudou muito seu comportamento nos últimos anos? De que maneira?

Rosana Schaeffer - Na virada do milênio, a inclusão no mundo digital permitiu ao consumidor mais agilidade, informação e a sensação de perder menos tempo. Na maioria das vezes as decisões são tomadas antes de entrar no estabelecimento, entãoomínimo que se espera é a mesma agilidade, maior gama de informações e a satisfação da escolha correta. Percebemos um ser que observa aquilo que vai comprar, confere os prazos de validade, exige seus direitos, questiona, o que explica o pós-venda como um elo permanente de relacionamento. Há também uma tendência para o consumo consciente. ‘Ecobags’, embalagens recicladas, produtos orgânicos, materiais sintéticos e outras iniciativas inteligentes que traduzem uma necessidade coletiva de responsabilidade com o meio ambiente ganham força.

Exclusivo- Qual o maior desafio para o varejo na atualidade?

Rosana - Plano de negócio, viabilizar, criar estratégias, resgatar a simplicidade, apostar no mundo online, acreditar nos veículos de comunicação. O varejo é, para o consumidor, a janela do mundo. Há uma crença sutil queoque está na vitrine é o que se usa, assim como a vitrine da loja é uma janela para o encantamento que o consumidor irá encontrar no seu interior. Contratar vitrinistas, empacotadores, ter uma identidade visual coerente com o perfil, uniformes, crachás de identificação, preços e formas de pagamento facilitados, entrega - se for o caso - incluída no preço como forma de fidelização.A palavra-chave é profissionalização, de gestores e colaboradores.

Exclusivo - Como é possível vencer a concorrência e se destacar no mercado?

Rosana - Há clientes para todos os segmentos, desde o mercado de luxo até o mais popular e é a adequação do apelo visual, das estratégias de venda e o comportamento coerente com o perfil do público que se deseja alcançar. A palavra-chave é criatividade, assim surge o diferencial competitivo, um toque que faz toda a diferença.

Exclusivo - Como profissionalizar o varejo?

Rosana - Os varejistas brasileiros são excelentes empreendedores, mas falta o conhecimento sobre gestão de negócio. Aquele empresário que deseja se estabilizar deve observar seus resultados dos últimos anos. Caso esteja empatando, é chegada a hora de parar, refletir e contratar uma consultoria com experiência em gestão, com ênfase no varejo. Dessa forma, a empresa tem condições de crescer de forma sustentável, com os proprietários cuidando da parte estratégica da empresa de sua especialidade. Há de se quebrar uma barreira cultural do brasileiro, “que faz e depois a gente vê como é que fica”, pois rola muito improviso. Mais da metade das tentativas fecham suas portas no primeiro ano, sem fôlego para se ajustar à corrida tributária. Várias entidades oferecem cursos e assessoria e está na hora de pensar grande!