O comércio eletrônico cresce a passos largos no Brasil e no mundo. Conjugado ou não a uma loja física, ele é uma opção rentável. Com a vantagem de ter um custo acessível de implantação, o e-commerce atrai públicos cada vez mais variados e tem um alcance que a loja física não pode ter. Segundo o diretor geral da e-bit (empresa do Grupo BuscaPé especializada em informações para o e-commerce), Pedro Guasti, hoje com menos de R$ 5 mil é possível iniciar uma loja online. “Com as diversas plataformas para e-commerce, tornou-se muito mais acessível montar uma loja virtual”, afirma.

O executivo trabalha na área há 10 anos e assumiu a direção geral da empresa em 2002. Graduado em Tecnologia da Computação pelo Mackenzie/SP e pós-graduado na Universidade de São Paulo em Conhecimento, Tecnologia e Inovação, atualmente é conselheiro da Camara-e.net (Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico). Em entrevista ao jornal Exclusivo, ele fala sobre como ingressar no mundo eletrônico e quais as tendências desse segmento.

Exclusivo - Quais os primeiros passos para uma loja (varejo) que pretende implantar o comércio eletrônico?

Pedro Guasti - Hoje em dia, com as diversas plataformas para e-commerce, tornou-se muito mais acessível montar uma loja virtual. Para uma simples loja não é preciso um investimento inicial muito elevado. Com menos de R$ 5 mil é possível obter uma loja online. Já para começar a vender, o lojista deve estar atento a alguns requisitos básicos. Por exemplo: possuir CNPJ, ser legalmente estabelecido e emitir nota fiscal de seus produtos; disponibilizar meios de pagamentos virtuais, como cartão de crédito ou pagamentos digitais, além de ter um processo logístico que atenda a demanda de pedidos que sua loja receberá. Uma estratégia interessante para alavancar as vendas é investir em email marketing e sites de busca e comparação de preços. Além disso, outro fator importante é possuir o selo de certificação da E-bit. Esse é um passo importante, pois traz confiança aos clientes, além da segurança de que aquela loja está sendo avaliada por outros consumidores.

Exclusivo - Qualquer porte de loja pode ter e-commerce?

Guasti - Sem dúvida. Existem lojas virtuais de todos os portes, principalmente micro e pequenas empresas. No Brasil temos mais de 4,5 mil micro e pequenas lojas virtuais legalmente estabelecidas.

Exclusivo - O e-commerce ainda engatinha no segmento calçadista. Muitos afirmam que isso se deve ao fato do cliente não poder experimentar o produto. Qual sua opinião?

Guasti - A evolução das plataformas de e-commerce contribuem para a linha de crescimento dessa categoria. As lojas que comercializam esse tipo de produto podem disponibilizar tabelas de tamanhos, vídeos, reviews e imagens 3D para que seus clientes sintam-se mais confiantes em efetuar pedidos de produtos que antes necessitavam ser obrigatoriamente tocados e experimentados pessoalmente.

Exclusivo - O comércio eletrônico tem crescido muito nos últimos anos. A tendência é continuar?

Guasti - Sim, a tendência é que o comércio eletrônico continue com um bom índice de crescimento para os próximos anos.

Exclusivo - Quais os cuidados deve- se ter com as formas de pagamento no e-commerce?

Guasti - Se o consumidor seguir alguns passos de segurança, sua compra será segura. É sempre preciso ser cuidadoso ao realizar uma operação online. Deve-se verificar se a loja tem CNPJ e está ativa, se emite nota fiscal e se apresenta políticas de privacidade e troca e devolução de produtos adequadas. Além disso, o consumidor virtual deve suspeitar de preços e benefícios fora dos padrões do mercado, já que um fator que atrai os consumidores ao comércio eletrônico são os preços competitivos e pagamentos mais elásticos.A loja deve disponibilizar mais do que um meio de pagamento online. Os e-payment, ou pagamentos digitais, também são extremamente indicados para garantir uma compra segura.

Exclusivo - O e-commerce é um complemento à loja física ou pode sobreviver sozinho?

Guasti - Acredito que um não está necessariamente ligado ao outro. A internet ajuda a expandir os negócios, pois traz a possibilidade do varejo multicanal. Os grandes varejistas têm apostado nessa forma de trabalho: possuem uma loja física consagrada no comércio de rua e investem no comércio eletrônico, até para consolidar a marca e alcançar o consumidor onde a loja física não está presente. No entanto, não é uma regra. Muitas lojas estão presentes somente no mercado online.