Lider é a pessoa que pensa à frente do seu grupo, levando-o a realizar e a crescer. Por ser sinônimo de organização e desenvolvimento, sua importância, no dia-a-dia de uma loja, é ímpar. “Um líder defende sua equipe, protege cada um dos membros e a coletividade, cuidando para que cada um observe seus objetivos e metas com um único foco, o atendimento e entendimento dos clientes”, comenta o economista, especializado em marketing, Lourival Stange (Porto Alegre/RS).
Leia também: 'Líder de sucesso no varejo tem características especiais'De acordo com o especialista, líderes são diferentes de chefes, que, em geral, apresentam um perfil mais burocrático na empresa. Segundo ele, supervisores, gerentes, diretores e outros, que trabalham na loja, têm a função de pensar no futuro, planejá-lo, capitanear ações, além de distribuir tarefas com os objetivos a serem alcançados. “Eles devem indicar caminhos, mas não limitar a equipe a estes, permitindo que pessoas definam a melhor maneira de se chegar aos objetivos estabelecidos”, afirma.
Stange destaca que equipes de vendas são especialmente carentes de líderes. “Uma equipe de venda, sem um líder, poderá até vender, mas venderá mal e provavelmente desordenadamente”, completa. Segundo o consultor, um líder ou gestor criará um clima organizacional colaborativo, no qual os problemas são livremente discutidos em fórum adequado, levando soluções ao grupo.
Em relação à eficiência, Stange argumenta que um líder deve ensinar a fazer e jamais fazer pelos seus. Para ele, atitudes como a de mostrar o caminho a ser seguido são louváveis, desde que não acabem com a liberdade de escolha dos funcionários. Sobre as diferenças entre líderes e chefes, o consultor comenta que líderes, na busca por melhores resultados, olham o futuro e trazem suas equipes com ele. Já chefes seguem regras, esmiuçam as cartilhas e gerenciam burocraticamente. “Um exemplo é o chefe que cobra a presença (que é fundamental) mais que os objetivos. Chefes são burocráticos e líderes são pró-ativos”, diz.
Quanto à postura do profissional frente à situações de disputa, cooperação e união, intrigas e desafetos, perseverança ou desistência da equipe, Stange explica que, por natureza ou formação, os líderes são apaziguadores em geral, punidores se necessário, e vivem longe das intrigas. “Líderes não têm desafetos, mas gente com as quais diverge estratégica ou operacionalmente. Suas atitudes são sempre tomadas entendendo que perseverar é condição indispensável sua”, argumenta.
