Considerada uma tendência em ascensão entre as grandes redes de varejo, o oferecimento de benefícios ou serviços aos clientes, sejam eles complementares às vendas, ou simplesmente inovadores e diferenciados, sempre será um fator impulsionador frente a um mercado tão competitivo. O escritor e palestrante Gilclér Regina (Maringá/PR) destaca esta ação como viável desde que não interfira no sistema de negociação dos produtos propostos pela loja. “Essa é uma tendência das grandes redes, pois aproveitam o ciclo de pessoas que passam pelo local. Por exemplo, vou comprar um sapato e pago uma conta de banco na mesma loja. Ganho tempo e saio feliz!”, comenta.

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Segundo ele, essa é uma inovação bastante positiva e tende fazer com que a loja passe a ter um diferencial em relação as demais. “Hoje existem serviços de banco, planos de saúde, consórcios e muitos outros. A verdade é que se você não se posicionar, o seu concorrente o fará”, argumenta, dizendo que o sucesso, geralmente, acaba sendo para aqueles que deram o primeiro passo.

Gilclér acredita que a primeira atitude a ser tomada, quando o lojista decide optar por inovar em seu estabelecimento, é partir para uma ação de pesquisa na concorrência. “Ele precisa ver o que está acontecendo para formar melhor a sua ideia e projetar o seu modelo de ação”, diz. Segundo o consultor, geralmente a realização deste estudo é que dará uma resposta mais exata sobre o tipo de serviço a ser disponibilizado. “O foco está mais em quem é o seu tipo de cliente do que o produto ou serviço a ser inserido”, completa. Quanto ao marketing, Gilclér diz ser um ponto forte nesta nova etapa da loja. Para ele, a grande ação constitui em fortalecer sempre o aspecto de que o serviço disponibilizado é mais uma iniciativa da loja para facilitar a vida do cliente.

Dicas:

- Realizar pesquisas junto aos consumidores para saber qual o tipo de serviço que gostariam que a loja disponibilizasse
- Saber que a melhor maneira de se entender ou atender o consumidor é aprender a ouvi-lo
- Encarar a implantação de serviços como uma nova ferramenta de fidelização de clientes
- Buscar serviços que possam ser cumpridos com extrema competência
- Aproveitar o ciclo de pessoas que passam pelo local
- Cafeterias e pubs dentro das lojas podem ser criados a fim de aumentar o tempo de permanência dos clientes no estabelecimento
- Facilidades como guichês de bancos também tendem a ser bastante favoráveis aos olhos dos clientes
- Outra facilidade como a colocação de postos de pagamento de estacionamento é benéfica para os consumidores. Muitas vezes, os guichês, sejam eles de estacionamentos cobertos, como shoppings, ou de rua, como parquímetros, ficam distantes das lojas e acabam causando transtorno para os clientes
- Serviço de manobrista na porta da loja também pode ser um grande diferencial