Apesar do avanço da internet e das redes sociais, dificilmente uma empresa conseguirá chamar a atenção dos consumidores da terceira idade através destas mídias. “Creio que a melhor forma de divulgação seja o bom e velho boca-a-boca”, comenta o mestre em administração de empresas, professor da Universidade Mackenzie (São Paulo/ SP), Marcos Morita.
Para a consultora organizacional e sócia-proprietária da Aliar Consultoria e Desenvolvimento Ltda (Caxias do Sul/RS), Rosani Coelho, este nicho de mercado ainda é muito pouco explorado. Segundo ela, existem poucos produtos e serviços especializados para os idosos. “Para chamar a atenção deste público é importante conhecer seu estilo de vida, valores, comportamentos, tipos de necessidades”, comenta.
Leia também: 'Terceira idade na mira do varejo'De acordo com Morita, a maioria dos consumidores da terceira idade têm muito tempo e pouco dinheiro, o que faz com que pesquisem muito antes de realizar suas compras. Segundo ele, promoções de preços são sempre muito bem vindas. “O que poderia ser melhor explorado, até para um atendimento mais personalizado, seria criar períodos do dia para idosos, aliando promoções e baixo fluxo de clientes nas lojas”, sugere. Além das dicas já mencionadas, Morita cita a criação de um um jornal - não eletrônico - dirigido a este público, cartões de fidelidade, espaço idoso no qual possam conversar e descansar, e palestras para a terceira idade.
É importante que as empresas percebam o grande potencial destes clientes e se adequem a eles. De acordo com a consultora, o consumidor da terceira idade deseja ser tratado com respeito, quer qualidade e é exigente. Esse perfil demanda que a equipe de vendas tenha paciência para esclarecer possíveis dúvidas e para ajudá-los no que for necessário.
Segundo Morita, estes consumidores demandam um atendimento especial, já que muitas vezes apresentam limitações físicas. Face a isso, ele explica que a equipe deverá receber treinamento adequado. “Falar mais pausadamente e de forma didática, ter paciência e calma”, cita, lembrando que os vendedores devem estar devidamente identificados.
Dicas para os lojistas- Desenvolver ações que promovam o bem estar
- Facilitar o acesso dos idosos ao ambiente, com rampas de acesso e corrimões
- Disponibilizar espaço para descanso, oferecer café, chá e água
- Ter uma iluminação adequada
- Desenvolver uma comunicação mais focada, valorizando a experiência destas pessoas
- Disponibilizar serviços de traslado - Aproveitar o conceito de comunidade e realizar eventos sociais (danças, jantares, música etc)
- Disponibilizar serviço de delivery (entrega a domicílio)
- Estabelecer parcerias de lazer com outros fornecedores
- Preparar a equipe para realizar atendimento diferenciado. Instruir os vendedores para que falem mais pausadamente e de forma didática, tendo muita paciência e calma
- Desenvolver programas de fidelidade para oferecer benefícios aos clientes; - Ter uma boa área de circulação, produtos fáceis de serem encontrados e acessados, prateleiras mais baixas ou bancadas que facilitem o acesso ao produto
- Desenvolver etiquetas com letras maiores, que favoreçam a leitura dos preços
