Elas têm um dia só seu: o 8 de março, 'Dia Internacional da Mulher', valoriza o sexo que já foi considerado frágil. Enquanto há estudos que detalham o comportamento de consumo de crianças, homens, idosos e outros, todo o restante do público consumidor é colocado na mesma panela. A maior parte dos consumidores é formada por mulheres e, no entanto, elas muitas vezes não são tão conhecidas assim pelos lojistas.

Leia também: 'Mulheres: conquiste-as e deixe se surpreender'

O especialista em Gestão do Comportamento Luís Sérgio Lico (São Paulo/SP) salienta que a mulher é um tipo de consumidor que adota um comportamento de conexão. “O papel integrativo e relacional é parte de sua natureza, o que significa que ela checa todos os aspectos antes de decidir. Além disso, tem uma faceta de multiplicidade que pode ser bem complexa, em função dos diversos papEis que desempenha na sociedade”, explica. O produto ou serviço, segundo ele, deve proporcionar facilidade em sua vida, não somente cumprir vida útil ou entregar mais ou menos sua promessa técnica.

COMPRA - O poder de compra das mulheres aumentou muito nas últimas décadas, desde seu ingresso no mercado de trabalho. Mas Lico diz que o varejo não está preparado para essa demanada. “Infelizmente, ainda faltam estudos e treinamento específico para os variados tipos de mulheres. Sim! Elas são diversas, de classes diferentes e com objetivos e comportamentos muito de diferentes", afirma. Ele cita como exemplo as consumidoras da chamada classe emergente, ou classe C, que têm o costume de recortar os anúncios e ir checar na loja, pois desconfiam de publicidade. “Uma consumidora de classe A ou B dificilmente faria isso. Já as executivas têm um padrão diferente de compras, que não é igual ao de uma jovem solteira”, esclarece, destacando as diferenças.

Segundo Lico, o empresário precisa treinar adequadamente sua equipe, por menor porte que tenha seu negócio. “É preciso entender que o processo de compra das mulheres demanda mais tempo e paciência. Muitas das perguntas delas, inclusive, são propositais, têm o caráter de teste. Se o profisisonal não conseguir passar a segurança necessária, o conhecimento do que se vende, aliada à cortesia desejável, ela não irá comprar”, ensina. Mas faz um alerta: não basta amaciar a voz e dizer mentiras ou praticar 'empurroterapia', pois ela voltará furiosa e o lojista pode ter a certeza de perder muitas vendas futuras, pois suas conexões receberão a notícia.

A chamada compra de ocasião também sempre está presente no itinerário feminino. "Não esqueçam que a mulher é múltipla e seus planos de consumo também são variados. As lojas têm que se preparar para ser a primeira opção, caso falhem, devem estar prontas a oferecer, como plano B, algo que encante, por isso a diversificação é importante. Caso contrário, certamente perderão vendas", afirma.

Características femininas nas compras

1- São exploradoras
2- Gostam de conversar e de conselhos
3- Gostam de lojas coloridas, cheirosas e bem decoradas
4- Pesam mais o impacto daquela compra em seu meio social
5- Adoram falar
6- Falam emotivamente
7- Gostam de novidades
8- Não se importam em passar mais tempo na loja se receberem atenção dos vendedores
9- Pensam mais na hora de comprar
10- Salvo raríssimas vezes, compram o que é importante
11- Negociam
12- São mais estrategistas (pensam no futuro)
13- Desconfiam do vendedor
14- Seduzem (homens, cuidado para não se deixarem seduzir por pedidos de descontos)
15- Pensam na sobrevivência
16- Poupam
17- Questionam, perguntam e se informam até entenderem
18- Insistem ao máximo
19- Quase sempre conseguem o que querem