"Compre, compre, compre!". É com este bordão nada sutil, que Ciro Bottini invade a telinha diariamente com uma missão e tanto. Afinal, vender - pela televisão - uma verdadeira infinidade de produtos, que vão desde aparelhos eletrônicos, como televisores e telefones celulares, até panelas e outros utensílios domésticos, não é tarefa das mais fáceis. Comunicador nato, este vendedor - talvez o mais famoso profissional de vendas do País - é figura onipresente na programação do Shoptime, canal a cabo especializado em vendas, onde apresenta atrações que evidenciam sua característica mais marcante: o bom-humor. Aliado a um carisma ímpar, ele mostra que vender é realmente uma arte - e das mais interessantes.

Há algum tempo, o talento de Bottini - que já está no ar há 12 anos - ultrapassou a telinha e ganhou um novo espaço: os palcos, já que vem sendo solicitado a falar sobre suas infalíveis táticas a plateias de todo o Brasil. Nesta entrevista exclusiva, ele fala sobre a importância da criação de um estilo pessoal de negociação e de como cativar o consumidor. Com a experiência de quem sabe do que fala, o apresentador ainda chama a atenção para um tópico essencial: um verdadeiro vendedor deve gostar do que faz. "Tem muita gente que quando está na pior, procura emprego como vendedor pra quebrar um galho. Esse cara não é um vendedor de verdade, ele apenas 'está vendedor' e esse tipo de profissional não vai pra frente", afirma.

Exclusivo - Como você descobriu que era um vendedor?

Ciro Bottini - Gostaria de ter sido cantor de rock, inclusive tinha uma banda, mas era muito desafinado. Também gostaria de ter sido locutor esportivo, mas foi por acaso que virei vendedor. Trabalhava com locutor de uma rádio em Santo André/SP, mas queria trabalhar na TV. Só que não sabia o que faria. Seria ator, galã de novelas? (risos). Num belo dia, zapeando pelos canais, vi um programa onde os apresentadores iam a lojas e concessionárias de automóveis e mostravam os carros, falando de preços e condições de pagamento. Eles também entrevistavam vendedores e gerentes e chamavam o telespectador pra ir até lá comprar.

Olhei aquilo e pensei que era algo que eu podia fazer bem. Liguei na mesma hora para a produtora que fazia o programa e disse que gostaria de marcar uma reunião. A primeira lição para qualquer vendedor do mundo é ser cara de pau. Eu fui e me dei bem, pois no mesmo dia me disseram que estavam realmente procurando por novos apresentadores. Claro que depois tive que gravar um teste e mostrar talento, mas a coisa fluiu bem e estou eu vendendo na televisão até hoje. O importante disso tudo é que, até então, eu não tinha a menor ideia de que poderia trabalhar com vendas. Descobri meu talento dessa forma, com quase trinta anos de idade. Nunca é tarde para sermos bons vendedores!

Exclusivo - O que é preciso para ser um bom vendedor?

Ciro Bottini - Meu lema na vida é que tudo é venda! Estamos sempre vendendo alguma coisa, portanto, todos podemos ser bons vendedores, basta querermos. Muita gente tem vocação para um monte de coisas e não aproveita, portanto talento é apenas uma pequena parte do negócio. Quem já não viu um grande músico que passou a vida inteira tocando no quarto? Ou um ótimo produto que não saiu do projeto ou encalhou? Um bom vendedor é mais importante do que o produto! O bom profissional é aquele que quer vender, se empenha, vai atrás dos resultados, acorda logo cedo pensando em vender, vender e vender. Não basta aproveitar as oportunidades que surgem, o bom profissional é aquele que cria suas próprias oportunidades e, para isso, é necessário ter entusiasmo. Tem muita gente que quando está na pior, procura emprego como vendedor pra quebrar um galho. Esse cara não é um vendedor de verdade, ele apenas 'está vendedor' e esse tipo de profissional não vai pra frente.

Exclusivo - Quais características desejáveis parta um bom profissional?

Ciro Bottini - Quando quero contratar alguém pra trabalhar comigo, procuro quem esteja querendo crescer, vencer, ganhar mais, melhorar de vida e, claro, trabalhar pra caramba, porque sem isso nada funciona. Digo em minhas palestras que gente pra comprar produtos não falta, o mercado consumidor do Brasil está crescendo barbaridade. O que falta são bons vendedores, gente que queira fazer a diferença. Quem tiver esse perfil atualmente, vai se dar bem. É fácil encontrar pessoas assim? Claro que não, por isso vivo dizendo para empresas de todo o Brasil: segurem seus bons vendedores antes que eles fujam para a concorrência! Elogiem esses caras, façam festa quando eles vendem bem, anunciem pra todo mundo quando as metas forem batidas, o tratem como estrela, porque ele merece.

Exclusivo - Qual a importância do treinamento para a formação de um vendedor?

Ciro Bottini - Nada nesta vida é tão importante quanto a experiência adquirida no dia-a-dia de trabalho. Acontece que só isso não dá mais conta do recado. Eu sou um cara com muitos anos de experiência na televisão, estou há quase vinte anos vendendo na telinha, mas ainda faço cursos, leio muito, troco idéias com profissionais da minha área e de outras. Leio casos de sucesso e de fracasso, viajo e procuro sempre estar atualizado. A mesma coisa vale para qualquer outro vendedor. Tem que haver treinamento sempre, o segredo é a freqüência, o que gera o envolvimento e a dedicação do vendedor. Um bom bate-papo com quem tem mais histórias pra contar, ainda mais quando esse alguém já tem destaque na área em que atua, também serve como um grande estímulo e incentivo.

Exclusivo - O ditado popular diz que 'vender é uma arte'. Você concorda?

Ciro Bottini - Concordo plenamente. Vender é a arte de atender bem, saber persuadir sem cair na tentação da mentira, gostar de gente e gostar de clientes. Também é querer crescer e se realizar como profissional, ficar amigo do consumidor, conhecer o produto que vende, entender cada cliente e respeitar seu jeito de ser e agir de forma a conquistá-lo. É trabalhar muitas horas e vários dias sem folga e mesmo assim manter o sorriso no rosto, agüentar um chefe chato e ainda vender com simpatia. Acordar pensando em vender e ler jornais e revistas pensando em vender. É tratar o cliente que já comprou e teve problemas tão bem quanto aquele que está comprando agora e saber que o pós-venda é fundamental.

Exclusivo - Ter um estilo próprio e descontraído, como você, é algo necessário neste meio?

Ciro Bottini - Cada profissional deve ter seu próprio estilo. Sempre recomendo que vendedor tem que ser original para ser lembrado. É importante se comunicar bem para que o consumidor entenda a mensagem e fique convencido, mas não é necessário imitar ninguém, afinal somos seres humanos diferentes, cada um tem seu jeito e aí e que está a graça. Tem que ser natural, não se pode fingir e tentar ser aquilo que não é, senão o consumidor percebe e não acredita. O maior patrimônio de qualquer vendedor é sua credibilidade, a confiança que o cliente e o mercado depositam nele. Desde o meu primeiro dia na telinha venho forjando meu estilo. Logo no começo eu já imprimi o meu ritmo, minha maneira de comunicar, meus gestos e meu bordões. Ainda não cheguei onde quero, estou buscando sempre algo novo.

Exclusivo - Em que - ou o quê - um vendedor que atua em loja de calçados pode pensar para aumentar suas vendas?

Ciro Bottini - Independentemente do setor em que atua, o vendedor sempre pode pensar em coisas novas para vender mais. Grande parte das ferramentas que o profissional utiliza são dele próprio, não podemos esperar que a empresa vá fazer tudo pra nós. Digo isso porque vejo muitos vendedores reclamando que a empresa não dá isso, que não aquilo, mas ele mesmo não tenta melhorar e buscar novas soluções. Recomendo que o vendedor esteja sempre bem informado sobre o mercado onde ele atua, seja automóvel, imóvel, eletrônicos ou calçadista. Ele tem que saber o que acontece na economia, como estão as vendas do setor, como anda a concorrência e que tipo de produto está na moda ou é tendência de consumo.

Tudo isso ele vai usar, de uma forma ou de outra, para argumentar, de forma convincente, com o consumidor. Além disso tudo, sempre enfatizo que o atendimento tem um peso tremendo na venda, é só pensar que os produtos de uma loja e de outra podem ser muito parecidos, mas o diferencial está no atendimento. Quantas vezes já ouvimos falar que um vendedor tinha mudado de loja ou empresa e levou consigo inúmeros clientes? Isso acontece demais, por isso digo que vale muito a pena ser um cara diferente. O vendedor tem que ser querido. Ele é o ativo mais importante de qualquer empresa, deve ser valorizado, incentivado e festejado.